在朝阳公园桥东1000米的住总家居商城，18000平方米的漂亮宽敞的营业大厅里，各式家具商品布局合理、错落有致，所有员工身着统一服装，彬彬有礼，让人舒畅而愉悦。当笔者看到随处可见的“金九承诺、十全服务”字样问及营业员时，他们热情地告诉笔者：“金九”承诺包括商品三包、先行赔付、明码标价、包退包换、终身维修等九项保障消费者利益的承诺，“十全”服务是指人文化服务、无障化服务、规范化服务、亲情化服务、免费化服务等十项该商城独有的服务种类。住总家居负责人说，我们将商场式的管理和信用机制引进到家居市场中来，保证了“九个承诺、十项服务”的系统化和规范化落实，使家居商城在档次和服务质量等软件上有了独特的优势。

　　据业内专家介绍，家居市场竞争的结果必然引导家居行业进入一个新的档次和水准，商场式的服务和经营模式将最终取代市场化的服务，住总家居在这一点上只不过早走了一步。
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